Employé / Employée de gestion de copropriété
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Après le succès de nos offres Matera Plateforme et Matera Syndic Coopératif, nous avons lancé Matera Local, notre offre de syndic professionnel. L'équipe Customer Care Representative accompagne les gestionnaires de copropriété dans leurs missions quotidiennes. Cette équipe compte 20 personnes ; pour les aider à faire face au nombre croissant de clients, nous recherchons 2 personnes pour les rejoindre. Ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients. Pour cela, tes principales missions seront : 1. Le suivi des clients > Répondre aux questions des clients et des fournisseurs à l'écrit ou à l'oral sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.) ; > Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle.) ; > Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien ! 2. Assister les gestionnaires dans leurs missions > Demandes de devis auprès de prestataires ; > Déclarations & suivi des sinistres ; > Constat[...]
